Desde hace días estoy realizando compras online nacionales, ya que las compras desde el extranjero están un poco mas complicadas por el cierre de fronteras, es así que decidí realizar una compra en la tienda online de Samsung, pero hasta el momento estoy desilusionado por lentitud y atención post venta.
A continuación los detalles que no me gustaron:
- Lentitud en su proceso de venta, normalmente cuando uno realiza la confirmación de la compra, te avisan ya sea por llamada o mensaje de texto.
- Su atención al cliente es limitada, les envías un correo, facebook o tweet y jamás te responden.
- El proceso de envió es muy lento, por no decir extremadamente lento por ejemplo para un envío a Lima es de 10 días hábiles, y en mi caso provincia 20 días hábiles, por ejemplo en mi última compra en otra tienda nacional (Oechsle) demoró 7 días calendario.
- El seguimiento o estado de tu pedido es limitado en información, desde el primer día que realice la compra, jamás se actualizó hasta luego de recibir el producto así que no se confíen en esta información.
- Los productos que tienen costo mayor a 300 soles tienen envío gratis.
- Su capacidad de envío es limitado, por ejemplo yo vivo en Cusco y solo envía a Cusco distrito, lo indignarte es que al ser una ciudad tan pequeña, no envían a distritos que están mas cercanos y céntricos, es así que tuve que pedir la dirección de un amigo, por que no llegaba a mi casa.
- Ya han pasado más de 10 días de realizado la compra y no sé en que estado esta mi compra hasta la fecha de escrito este post.
- Los precios no son tan económicos, puedes encontrar mejores ofertas en otras tiendas online.
Lo único interesante de esta tienda online es lo siguiente:
- Te permiten pagar con la tarjeta BBVA y Diners Club, podrás pagar hasta en 12 cuotas sin intereses, ojo que si te atrasas una cuota .
- Puedes conseguir los últimos lanzamientos de sus productos como el Samsung Galaxy S20 edición BTS, Galaxy Tab S6 lite, etc.
- La ventaja de comprar en esta tienda es que cuentas con garantía en sus productos.
- Cumplieron en entregar el producto en la fecha indicada (20 días hábiles)
Si eres paciente para esperar te recomiendo usar esta tienda, ya que cumplieron con la fecha indicada y los productos son originales y de calidad.